Возврат

Наша цель в "Sublim.az" — приносить радость и удовлетворение от твоих покупок. Чтобы ты чувствовал уверенность на каждом этапе, мы подготовили ясную и прозрачную политику возврата.

На этой странице ты можешь ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров, а также с ответами на часто задаваемые вопросы. Наша команда готова помочь в любой ситуации — будь то возврат по гарантии или обмен по личному желанию.

Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать процесс возврата быстрым, удобным и максимально простым для тебя. Если у тебя возникнут вопросы, мы всегда готовы поддержать через горячую линию, онлайн-чат или любую нашу торговую точку.

Спасибо за доверие к нам.

Политика возврата
Наш магазин действует в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Товар можно вернуть или обменять в следующих случаях:

Возврат и обмен бракованного товара (заводской дефект)
Бракованный товар можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока.

Для этого:

1. Позвони на горячую линию и сообщи о возврате.

2. Следуя указаниям оператора, обратись в любой пункт продаж "Sublim.az" и сообщи консультанту о возврате.

3. Эксперт проверит товар на месте. Если дефект подтверждается, товар будет заменён или деньги возвращены.

4. Если дефект сразу подтвердить невозможно, товар будет отправлен на сервисное исследование.

5. После подтверждения дефекта полная стоимость, включая доставку, будет возвращена.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, которым покупатель оплачивал товар, если не согласовано иное.
Особые случаи: если товар приобрёл один человек, а оплатил другой (например, подарок), возврат денег производится лицу, оплатившему заказ, а не получателю.

Возврат товара по личному желанию
Товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней после получения, если:

• Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.

• Сохранился товарный вид и потребительские качества.

• Заводская упаковка не повреждена.

• Сохранился полный комплект.

• Программы не установлены и не активированы (для электроники).

• Имеется чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Товары, приобретённые на сайте Sublim.az, можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

Процедура возврата:

1. Свяжись с оператором и сообщи о возврате.

2. Следуя указаниям оператора, обратись в любой пункт продаж "Sublim.az" и сообщи консультанту.

3. Товар будет оценен техническим экспертом. Если экспертиза на месте невозможна, товар отправляется на сервисное исследование.

4. Если товар соответствует условиям возврата, полная стоимость, включая доставку, будет возвращена.

5. Возврат средств производится тем же способом оплаты, которым приобретён товар.

6. Если покупатель и плательщик разные лица, деньги возвращаются плательщику.

7. Товар, не соответствующий условиям возврата, может быть забран покупателем.

Возврат услуг

• При возврате бракованного товара услуга также может быть возвращена.

• При обмене товара услуга применяется к новому устройству.

• Если товар меняется на продукт другой категории, услуга не возвращается.

• Если дефекты в возвращённом товаре не обнаружены, стоимость оказанных услуг не возвращается.

• За исключением денежной гарантии (страховки), оказанные услуги не возвращаются.

• Если услуга была оказана, возврат применяется только к услуге, а не к товару.

Дополнительные условия:

• При безналичной оплате точка продаж отправляет запрос в банк покупателя. Возврат средств осуществляется банком в течение 14 календарных дней.

• По вопросам возврата и обмена свяжитесь через Life chat, соцсети, горячую линию, WhatsApp +994(55) 790 78 40 или в любой точке продаж "Sublim".